仕事においてミスや失敗から学ばなければいけないことはなんでしょうか。
特に私たちの仕事は、失敗やミスとの闘いでもあります。
考えますに、
・ヒューマンエラーを防ぐ作業の仕組みづくり
・複数人で作業をするチームづくり
・有事（失敗が起こったとき）の際のリカバリー方法を考えておく
・お客様に不安を与えない行動と言動
が大事だと感じています。
特に、４つ目の「お客様やお相手の方に不安を与えない」ことが大切です。
どのような作業をしているのか、情報の共有がされているか、どれくらいの作業時間がかかるものなのか、ミスが起こりやすいところはどこなのか、有事が発生した場合の対応はどのようにするのか、などを事前に伝えることが、不安を減らしたり、心理的安全性を高めたりするのではないかと思います。
他者との「対話」を通して、ミスや失敗から学ぶ人間でありたいですね。
